سياسة الشحن والتسليم
- سيتم تركيب الجهاز وتجهيزه خلال 14 يوم عمل (إجازة الجمعة والسبت) ، ويتم تأكيد التحويلات المالية خلال 48 ساعة
بعد ذلك يتم تسليم الطلب لشركة سمسا للشحن
- المتجر غير مسؤول عن الأجهزة بعد تسليمها لشركة الشحن سواء عن تأخر الشحنات أو الأضرار جميع الشحنات تخرج مع شركة الشحن بدون تأمين مما يعني أن أعلى مبلغ ستدفعه شركة الشحن للعميل هو 375 ريال في حالة التلف مهما كانت قيمته.
إذا أراد العميل ضمان للشحن، فسوف يدفع العميل لشركة الشحن عبر المتجر مبلغًا إضافيًا بنسبة 2.5٪ من قيمة الشحنة (غير قابلة للاسترداد).
* في حال رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه فهذا يعد اقرارًا منه برفض الطلب ويرتب خصم ٢٠٠ ريال رسوم الشحن، بالإضافة لـ ٥٪ رسوم إلغاء من قيمة الطلب، و ٥٪ أخرى رسوم تجهيز الطلب وأي أتعاب إضافية تكبدها المتجر.
- إن المتجر غير مسؤول عن الأضرار التي تحدث للشحنة أو الجهاز بسبب الشحن، ويجب على العميل التحقق من الشحنة قبل التوقيع لاستلامها وعدم استلامها في حالة تلفها.
- إذا اكتشف العميل أي ضرر في الشحنة بعد استلامها، فيمكن للعميل رفع دعوى تعويض ضد شركة الشحن وليس على المتجر، بشرط أن يكون ذلك في غضون 24 ساعة وفقًا لسياسة الشركة الناقلة – ويجب على العميل تقديم شكوى عن طريق الاتصال بسمسا على الرقم المجاني 920009999
سياسة البرمجيات
- سيتم تثبيت Windows 10 الأصلي إذا تم تضمينه في العرض. كود التفعيل لنظام الويندوز صالح لتفعيل الجهاز مرة واحدة فقط، في حال قام العميل بإجراء التهيئة (الفورمات) لن يتمكن العميل من التفعيل الويندوز مرة أخرى.
- المتجر ليس مسؤول عن أي عيب أو أخطاء تظهر في البرنامج خلال 24 ساعة من استلام الجهاز.
- لا تخضع جميع البرامج والألعاب المجانية المثبتة على الجهاز للضمان أو الدعم الفني، ولسنا مسؤولين عن تفعيلها.
سياسة المستندات والفواتير
- يتم إرسال الفاتورة عبر البريد الإلكتروني ما لم يطلب العميل غير ذلك (يرجى التأكد من إدخال البريد الإلكتروني بشكل صحيح، بحيث يتم إرسال الفاتورة بعد تأكيد الطلب).
- في حالة وجود طلب من ممثل، يرجى تزويد البائع بالبريد الإلكتروني والبيانات الصحيحة لإرسال الفاتورة.\
سياسة الدفع عند الإستلام
في حال إختيار العميل الدفع عند الإستلام فهو مُلزم بتحويل (100) ريال إلى الحساب البنكي للشركة وذلك لضمان جديّة العميل، ويعد المبلغ غير مُسترد في حال عدم إستلام العميل للطلبات الخاصة به.
سياسة الشحن والتسليم والأضرار
- يستلم العميل جهازه أو المنتجات من أقرب نقطة توزيع إلى عنوان العميل الشحن المجاني مع شركة الشحن و يصل غالبًا خلال 7-14 يوم عمل ويحق للمتجر تأخير العميل اكثر من ٢٠ يوم في حال عدم توفر طلبه.
- تسلم الشحنات لشركة الشحن عدا يوم الجمعة يمكن تتبع الشحنة من خلال موقع المتجر.
- المتجر غير مسؤول عن الكسر او الاضرار الذي تسببه شركة الشحن ، وبالتالي يجب على العميل تقديم شكوى على الشركة الناقلة. ويقدم العميل شكوى للبريد السعودي ضد الشركة الناقلة.
- يتم شحن قطع الكراتين مع الكمبيوتر المبني. يتم تجهيز الجهاز واختباره وتشغيله بالكامل قبل إرساله إلى العميل.
سياسة الأسعار والدفع وإلغاء الطلبات
- نحن غير ملزمين بأي عرض أسعار منتهي الصلاحية (إعلان)، سواء انتهت الكمية أو تاريخ العرض.
- توفر مؤسسة المتخصصون للعب للتجارة طرقًا متعددة للدفع الإلكتروني عبر الموقع الإلكتروني أو التحويل المصرفي على أحد الحسابات المعتمدة. لا يتم اعتماد أي فاتورة ما لم يكمل العميل قيمة الفاتورة.
- يمكن استخدام نظام الدفعة المقدمة فقط للحالات الخاصة وحجز الطلبات.
- في حال استخدام تقسيط المتجر ( سند لأمر ) فإن التحويل يكون للمؤسسة أو مالك المؤسسة على حسب رغبة العميل.
- لا يمكن للعميل استلام الجهاز قبل استكمال مبلغ الفاتورة. لا يتم استرجاع الجهاز بعد استلامه.
- سيتم خصم 500 ريال في حال الغاء الطلب بعد عملية التركيب و570 ريال بعد التركيب والشحن. في حالة إلغاء طلب قطع الغيار بعد إتمام الشحن، سيتم خصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا من قبل العميل ويخصم 2.5٪ من القيمة المدفوعة للإشغال ورسوم الخدمة في حالة إلغاء الطلب.
- جميع تفاصيل بطاقات الائتمان / الخصم ومعلومات التعريف الشخصية لن يتم تخزينها أو بيعها أو مشاركتها أو تأجيرها أو تأجيرها لأي طرف ثالث
- المملكة العربية السعودية وطننا لن يتعامل موقع الويب أو يقدم أي خدمات أو منتجات لأي من دول مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) الخاضعة لعقوبات وفقًا لقانون المملكة العربية السعودية
- نقبل المدفوعات عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان / الخصم فيزا وماستر كارد بالريال السعودي.
- لن يتم رد الأموال إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية
- يخضع أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذا الموقع الإلكتروني ويتم تفسيره وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.
- يتم الإرجاع إلى العميل خلال 14-7 أيام عمل.
سياسة الأعمال والاتصالات
- يجب عليك الاتصال بنفس الرقم المسجل في قواعد بيانات المتجر للحصول على خدمة العملاء أو الدعم الفني، أو يتم إرسال طلب الموافقة على رقم ثان من نفس الرقم للتواصل.
- ايام الاجازة يومي الجمعة والسبت.
ملاحظات هامة
- يجب تغليف الجهاز في الكرتون الأصلي الخاص به والتأكد من تغليفه بالشكل المناسب
- لا نتحمل مسؤولية سوء التغليف أو تلف الجهاز الناتج عن الشحن
- في حالة تعرض السلعة لخطأ في الشحن (تالف) سنقوم بإخطار العميل مباشرة لرفع دعوى ضد شركة الشحن
- لا يشمل الضمان أي قطعة مكسورة.
- قد تؤدي هذه الملاحظات إلى تأخير خدمة استلام وتسليم الجهاز إليك
